Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Визуализация помогает не только спортсменам. Ее может использовать каждый, кто хочет достичь своих целей и убедить в чем-то других. Не просто отрепетируйте вашу историю; визуализируйте ее. Когда вы представляете себе что-то несколько раз, интенсивно и шаг за шагом «проживая» происходящее в вашем воображении, это помогает вам приблизиться к воображаемой картинке в реальности. Поэтому, когда вы решите, что лучший выход из ситуации – приукрасить реальность (надеюсь, это будет случаться нечасто), применяйте прием, которым пользуются олимпийские чемпионы.
Прием 41
«Проживите» и «прочувствуйте» вашу историю
Оживите в вашем воображении то, о чем вы должны рассказать вашим слушателям. Задействуйте свои органы чувств и прочувствуйте реальность такой, какой вы должны преподнести ее в вашем рассказе. Присмотритесь к цветам и краскам, услышьте звуки, почувствуйте температуру. Затем проигрывайте в уме эту «картинку» снова и снова, чтобы максимально живо представить ее.
На всякий случай, в особо важных ситуациях, промотайте в уме вашу историю в обратном порядке. Первоклассные следователи иногда просят подозреваемых описать произошедшие события наоборот, из конца в начало.
Хм, я, кажется, слышу, как вы спрашиваете, не должна ли эта глава называться «Как научиться лгать так, чтобы никто этого не заметил»? Нет, вовсе нет!
В каких случаях вы испытываете наибольший соблазн солгать коллегам по работе? Чаще всего – когда вы опаздываете. В следующей главе я расскажу вам, что делать в такой ситуации.
Глава 37
Что делать,
если вы опаздываете на работу
Вставать с кровати рано утром с понедельника по пятницу – это ужасно, но вы не осмеливаетесь поваляться в постели еще немного, иначе это может привести к катастрофе. Это чертовски трудно – оторвать голову от подушки, направить свои стопы в ванную, затем к шкафу с одеждой, а потом на кухню и, наконец, отправиться в далекий путь к месту работы. Иногда просто невозможно устоять перед желанием снова отправиться в страну грез. Но рано или поздно до вас доходит: вы опаздываете! Мозг большинства людей, пока они одеваются, работает на всю катушку, ища оправдания. Потерялись ключи от машины? Спустило колесо? Вытекла тормозная жидкость? Разрядился аккумулятор? Нет, ваш начальник уже слышал все это, а если ваша отговорка покажется ему неубедительной, вы рискуете прослыть лжецом.
Как только вы поймете, что опаздываете, сразу же напишите вашему руководителю электронное письмо или сообщение в мессенджере, но не объясняйте причину сразу же, если только не произошло что-то критичное. Напишите, к какому времени вы планируете быть на работе. Большинство руководителей говорили мне, что на самом деле им не интересна причина, по которой их сотрудник опоздал; они просто хотят знать, к какому часу он прибудет, а также услышать его заверения в том, что этого больше не повторится. Если ваша должность требует того, чтобы кто-то быстро подменил вас – начал отвечать на звонки или работать на вашем оборудовании, договоритесь о замене. Если у вас нет такой возможности, скажите вашему начальнику, что задержитесь на работе или будете работать в обеденный перерыв, чтобы наверстать упущенное время.
Конечно, поздний приход на работу приводит к возникновению еще одной щекотливой ситуации – вы оказываетесь перед коллегами, которые вопросительно взирают на вас, округлив глаза. Пришло время использовать прием, похожий на прием 1 «Ежедневное торжественное появление». Примите расслабленный и довольный вид, словно вы вернулись со встречи с генеральным директором компании, который только что лично повысил вас в должности. Затем пройдите прямиком к своему рабочему месту и погрузитесь в работу. Конечно, не забудьте поблагодарить подменившего вас коллегу, использовав прием 15 «Удлиненная похвала» и добавив: «Я буду очень рад когда-нибудь оказать вам такую же услугу».
Что делать, если вы опаздываете
на деловую встречу
В вашей организации наверняка есть человек, который постоянно опаздывает на совещания. Он тихонько приоткрывает дверь и на цыпочках проходит к ближайшему свободному креслу, что-то бормоча себе под нос. Естественный порыв любого человека, опоздавшего на встречу, – крадучись войти в помещение с выражением стыда на лице и незамедлительно выпалить что-нибудь в свое оправдание. Вы уже много раз слышали все это: «На дорогах ужасные пробки», «Мне пришлось задержаться на приеме у стоматолога, потому что врач не принял меня вовремя», «Я должна была срочно показать ребенка врачу» (вариант: «отвезти собачку к ветеринару»).
Не унижайте себя подобным образом! Вам не нужно вести себя заискивающе, словно запыхавшийся пес, который в зубах принес хозяину индульгенцию. Для начала будет достаточно вежливо сказать: «Прошу прощения». Затем быстро и с чувством собственного достоинства просто пройдите к своему месту, как будто вы пришли сюда первым. (Не переживайте: вы как ни в чем не бывало ввернете в разговор объяснение причины опоздания, но сделаете это позднее.)
Однажды, консультируя компанию Wilson Windows, я стала свидетельницей превосходного исполнения этого приема на деловой встрече. Генеральный директор компании мистер Уилсон назначил собрание на 9 утра понедельника, чтобы обсудить со своими сотрудниками новый продукт. Он особенно хотел услышать мнение своего нового дизайнера, Кортни Карр. В понедельник, когда часы в комнате для совещаний показывали 9 часов утра, Кортни еще нигде не было видно. Директор откладывал начало совещания около пяти минут и затем, сильно раздосадованный, начал без нее. Около 9:30 в комнату неторопливо вошла Кортни, абсолютно невозмутимая. Она почти беззвучно сказала собравшимся: «Пожалуйста, извините меня» и заняла свое место. Я уверена, все подумали: «Так-так… И какое же у нее оправдание?» Мистер Уилсон с каменным выражением на лице холодно сказал ей:
– Добро пожаловать, мисс Карр.
Десять минут спустя Кортни подняла руку, чтобы задать вопрос. Перед тем, как это сделать, она сказала:
– Я прошу прощения, если ответ на этот вопрос уже прозвучал ранее. Я пропустила начало совещания, потому что моя мама поскользнулась и неудачно упала в ванной, и мне пришлось везти ее к врачу.
Я увидела на лицах собравшихся несколько сочувственных взглядов. Затем, не медля ни секунды, Кортни перешла к вопросу о новом продукте. Это было круто.
После собрания я и еще несколько сотрудников направились к Кортни, чтобы выразить ей сочувствие. Во время нашего разговора к нам подошел мистер Уилсон.
– О, Кортни, мне очень жаль вашу мать, – сказал он. – Надеюсь, с ней все будет в порядке, а если сегодня вам нужно будет уйти домой
